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網上酒店預訂成旅游投訴新熱點 部門提醒正規網購
作者:     來源:     更新時間:2014-10-21     瀏覽次數:1841次
     

日前,惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投訴情況通報”,網上酒店預訂投訴成為新的投訴熱點,占投訴總數的27%。第三季度投訴的主要方向是收費問題,國內游投訴是第三季度的重點,投訴案件基本來自于國內游。

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南都訊 日前,惠州市旅游局公布“惠州市2014年第三季度旅游投訴情況通報”,網上酒店預訂投訴成為新的投訴熱點,占投訴總數的27%。第三季度投訴的主要方向是收費問題,國內游投訴是第三季度的重點,投訴案件基本來自于國內游。

惠州市旅游局公布的20 14年第三季度旅游投訴情況通報中,第三季度市旅游質量監督管理所共接到投訴31件,受理26件。其中,市直旅游企業9件,惠東縣旅游企業10件,龍門縣旅游企業4件,博羅縣旅游企業3件。

第三季度的26件投訴基本來自于國內游,出境游暫未收到任何投訴。其中,旅行社投訴共7件,占投訴總量的26.9%,星級酒店投訴9件,占投訴總量的34 .6%,景區(點)投訴共計10件,占投訴總量的38 .5%。投訴問題主要是導游未盡職責、服務質量、延誤變更日期等。在第三季度的投訴中,相較前幾年的服務質量問題,今年主要轉為收費不合理問題的投訴,投訴收費問題共有8件,占了全部的30 .8%。大部分投訴反映是收費不合理、貨不對板、服務質量不高等問題。第三季度因為投訴所支付的賠償金額為7600元,均為企業支付。

更值得關注的是,隨著線上旅游的發展,許多民眾愿意直接采用網絡預訂酒店票務等產品,但網上酒店預訂存在經營不規范等問題,使得網上預訂成為投訴的一個新熱點。第三季度因網上酒店預訂的投訴有7件,占投訴總數的27%。許多顧客反映網上存在虛假宣傳,名不符實,酒店的旅游服務不盡如人意,網上經營者不履行服務承諾等問題。惠州旅游局指出,網上預訂調解存在一定難度,游客的權益比較難維護。旅游局建議游客網購需要謹慎,要到正規的網購平臺進行網購,仔細識別網上物品的真偽,把握購物的分寸,正確合理地參與網絡購物的流程,并索取購物發票及保留對話記錄以便日后發生糾紛進行維權。

 

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